Opdrachtomschrijving

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker.

Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.

DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.

OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken.

Kortom, de ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.

Het land is ingedeeld in drie regio's t.w. Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Van daaruit ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.

Regio Midden/Zuid biedt ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal.

Vanuit de regio Noord/Oost worden de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten in Assen, Zwolle en Groningen.

Vanuit de regio West worden de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland ondersteund. Daarnaast zijn er enkele balies van waaruit wij meerdere dagen in de week ondersteuning leveren aan de verschillende klanten, de balies zitten allen in Den Haag.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Eisen

• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
• Rijbewijs B.
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

• Flexibel.
• Klantgericht.
• Teamplayer.
• Zorgvuldig.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.