Opdrachtomschrijving:
De procesdeskundige is de verbindende functie tussen enerzijds de uitvoerende teams binnen CAP Klantgegevens waar administratieve processen worden uitgevoerd en anderzijds de IV-keten voor het aanpassen/vernieuwen van ondersteunde systemen. Dit betekent dat je aan beide zijden een relevant netwerk moet onderhouden op uitvoerend en bestuurlijk niveau.

De procesdeskundige kent zijn/haar proces, de ICT-voorzieningen en de organisatie goed. Hierdoor begrijp je snel wat de gevolgen en risico's van veranderingen zijn. Die veranderingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door wijzigingen in wet- en regelgeving. Ook voer je zelfstandig verbeteringen door als je daar mogelijkheden voor ziet. Je bent actief betrokken bij de agile ontwikkeltrajecten die hieruit voortkomen en bewaakt de voortgang hiervan voor de business. Daarnaast organiseer je als procesdeskundige de ondersteuning van collega's. Dit doe je door vakgroepoverleggen en (interne) procesopleidingen te verzorgen.

Als medewerker binnen CAP Klantgegevens draag je bij aan het waarborgen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van deze gegevens. Van jou wordt verwacht dat je zorgvuldig werkt, oog hebt voor detail en het belang van actuele en correcte registraties begrijpt. Je bent in staat om zelfstandig werkzaamheden uit te voeren, maar werkt ook nauw samen met collega's en interne klanten om ervoor te zorgen dat gegevens tijdig, volledig en juist beschikbaar zijn.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het analyseren van impactvolle wijzigingen in wet- en regelgeving, processen en informatiesystemen en het vertalen hiervan naar praktische en uitvoerbare implementatieplannen voor de afdeling CAP Klantgegevens. Je fungeert als schakel tussen business en IT. Daarbij werk je nauw samen met diverse stakeholders. Van jou wordt verwacht dat je complexe vraagstukken kunt doorgronden, zelfstandig analyses uitvoert en op een heldere manier advies en documentatie opstelt. Kennis van Agile werken, gegevensbescherming (AVG), informatiebeveiliging (BIO) en risicomanagement is hierbij van groot belang.

Achtergrond opdracht:
Wij (de afdeling Klantgegevens) staan opgesteld voor het inwinnen, registreren en beschikbaar stellen van de basisgegevens van alle belastingplichtige Nederlands personen en bedrijven. Dat gaat om alle NAW gegevens. Dat klinkt eenvoudig maar dat is het allerminst. Ook winnen we aktengegevens in en stellen we deze ter beschikking aan onze interne klanten. Binnen de Belastingdienst worden jaarlijks meer dan 2 miljard keer gekeken naar 1 of meerdere van onze basisgevens. We kunnen rustig zeggen dat we verantwoordelijk zijn voor de grootste database van Nederland. Accurate en actuele gegevens zijn onmisbaar voor de Belastingdienst. We gebruiken ze bij de heffing en inning van belastingen en bij het toekennen van toeslagen. Op de afdeling Klantgegevens zijn in totaal ruim 400 medewerkers werkzaam.

Je kunt hybride werken: naast de standplaats Rotterdam waar je wekelijks minimaal één dag samenwerkt met je directe collega procesdeskundigen wordt verwacht dat je met enige regelmaat reist naar de andere locaties van Klantgegevens (Zwolle, Heerlen en Apeldoorn). Overleg vindt vaak centraal in Utrecht plaats. Je werkt dus deels vanuit huis en deels vanaf een locatie, dit altijd in afstemming met de agenda van het team en jouw eigen agenda.

Eisen:
- Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
- Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden.

• De aangeboden kandidaat beschikt over hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door een afgeronde hbo-opleiding of minimaal vijf jaar relevante werkervaring in het analyseren en verbeteren van processen.
•  De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring met het analyseren, lezen en toetsen van ontwerpdocumenten en het vertalen van de hierin opgenomen wijzigingen naar concrete invoeringsplannen.
•  De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring op het snijvlak van business en IT, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het vertalen van businesswensen naar IT-oplossingen.
•  De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring binnen de publieke sector.

Wensen:

• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het optimaliseren van administratieve processen, het vertalen van proceswijzigingen naar werkinstructies en het borgen van deze wijzigingen binnen de organisatie.
•  De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het analyseren van databestanden en het opstellen van verbetervoorstellen, functionele eisen of wijzigingsverzoeken ten behoeve van aanpassingen in processen en IT-systemen.
•  De mate waarin de kandidaat aantoonbaar beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder het helder overbrengen van informatie, afstemmen met stakeholders en het opstellen van begrijpelijke en zorgvuldige documentatie. Deze kwaliteitswens wordt beoordeeld op basis van het cv en, indien van toepassing, nader getoetst tijdens het selectiegesprek.
•  De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met Agile werken, waaronder het samenwerken met multidisciplinaire teams, het prioriteren van werkzaamheden en het bijdragen aan Agile ontwikkel- en implementatietrajecten.
•  De mate waarin de kandidaat aantoonbare kennis heeft van en ervaring heeft met risicomanagement, BIO en AVG.

Competenties:

• Analyseren.
• Organisatiesensitiviteit.
• Klantgerichtheid.
• Plannen en organiseren.
• Overtuigingskracht.