Meet the supplier: Online department - digital agency met een scherpe UX-focus
In de videoreeks Meet the supplier gaan we langs bij de leveranciers van professionals met wie we dagelijks samenwerken binnen ons Striive-platform. Wie zijn ze, wat doen ze precies en hoe verloopt die samenwerking in de praktijk?
Voor deze editie reizen we af naar Rotterdam, waar we spreken met Thomas van Middelkoop, Managing Director van Online Department – part of Citizens.
Klein blijven is een bewuste keuze
Online Department positioneert zich als hét gespecialiseerde UX-bureau van Nederland & België, met een sterke focus op UX research, UX design en digitale productontwikkeling. Vanuit thought leadership, specialistische domeinkennis en een premium agency-aanpak helpt het bureau organisaties bij het ontwerpen van gebruiksvriendelijke digitale producten en diensten. Met een groeiende focus op de publieke sector, energie & duurzaamheid ontwikkelt Online Department zich verder als Public Service Partner voor overheidsinstellingen en maatschappelijke organisaties. Daarbij combineert het bureau strategisch UX-denken met de inzet van ervaren inhouse UX-specialisten, researchers en product designers. De ambitie? Niet alleen de beste digitale ervaringen ontwerpen, maar ook hét bureau zijn waar klanten, professionals en partners zich langdurig aan willen verbinden.
Wat Striive brengt
Die focus heeft ook een praktische kant. Als gespecialiseerd klein bureau kom je niet vanzelf bij de grotere opdrachtgevers binnen. Via Striive lukt dat wel. Het platform zorgt voor toegang tot opdrachten die anders buiten bereik liggen. De samenwerking loopt inmiddels al zo’n vijf jaar. Lang genoeg om elkaar te kennen, processen op elkaar af te stemmen en te bouwen op vertrouwen in plaats van overeenkomsten. Dat ging overigens niet vanzelf: “Het eerste jaar was zoeken en leverde nog geen concrete plaatsingen van onze professionals. Maar door in gesprek te blijven en elkaar beter te leren begrijpen, is er gaandeweg vertrouwen ontstaan.” En dat is nu de basis waar Thomas met volle overtuiging achter staat.
Van reactief naar proactief
Wat Online Department betreft mag de samenwerking nóg een stap verder gaan. Niet alleen reageren op losse aanvragen, maar de markt beter leren begrijpen en zelfs leren voorspellen. Door historische data te analyseren, patronen te herkennen en juist ook te leren van momenten waarop we niet geselecteerd worden, kunnen we continu verbeteren en innoveren. Zo blijven we onze aanpak aanscherpen en kunnen we met high-performance professionals steeds beter aansluiten op de vraag van morgen – nog voordat die expliciet wordt gesteld. Dat is precies de richting waarin de samenwerking zich ontwikkelt.
Waarom dit werkt
Het zit uiteindelijk in de combinatie. Online Department brengt inhoud en vakmanschap met hun uitstekende UX-experts. Striive zorgt voor bereik en de juiste connecties. Allebei scherp op hun eigen rol en juist daardoor versterken ze elkaar. In deze video vertelt Thomas daar zelf meer over, gewoon vanuit hun eigen werkomgeving.
