Opdrachtomschrijving

1e, 2e en 3e lijns support: Afhandelen van TopDesk/Jira-tickets, regie voeren richting leverancier (EMPIC-EAP GmbH) en hosters (SSC/ODCNoord) voor incidenten en gewenste wijzigingen.

Beheer EMPIC-modules: Beheer van in productie zijnde modules (AR, CM, TC, MED, REP, WF, SEC, Adm, QS) en ondersteuning bij de doorontwikkeling van nieuwe modules (ANS, FCL, MPL).

Speciale focus ligt op het intensief ondersteunen van het medische keuringsproces.

Inrichting & Regelgeving: Vertalen van EASA-richtlijnen en nationale wetgeving naar parameters, instellingen, autorisatiemodellen, workflows en (meertalige) sjablonen/rapportages in Jasper Server.

Release- & Patchbeheer: Coördineren en uitvoeren van twee-maandelijkse OS/DB-patches (inclusief her-encryptie van de Medical- omgeving), opstellen van installatieguides en begeleiden van EMPIC-software-upgrades.

Testen: Opstellen en uitvoeren van functionele testen, regressietesten en het begeleiden van Key-Users bij Gebruikersacceptatietesten (GAT) via Confluence.

Ketenintegraties: Beheren en testen van koppelvlakken/API's met omliggende systemen (zoals Object Store, DMS/Archiefwet, SAP en MijnILT).

Beveiliging & Autorisaties: Beheren van de autorisatiestructuur, uitvoeren van periodieke audits en ondersteunen bij securitytrajecten/pentesten

Achtergrond opdracht De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) heeft een continu passende en stabiele informatiehuishouding nodig om haar wettelijke toezichts- en handhavingstaken in de luchtvaartsector effectief uit te voeren. Het applicatielandschap rondom EMPIC speelt hierin een cruciale rol. Door continue veranderingen in internationale (EASA) en nationale regelgeving, geplande software-upgrades en de uitbreiding van het ketenlandschap is versterking op het gebied van Functioneel Beheer noodzakelijk. De Functioneel Beheerder vormt de spil tussen de gebruikersorganisatie

• key-users,
• keuringsartsen,
• Front Office,

ICT-beheer, externe hosters en leverancier EMPIC-EAP GmbH om de continuïteit, veiligheid en kwaliteit te borgen

Wensen

• Grondige kennis van EMPIC-modules (zoals AR, CM, TC, MED, REP, WF, SEC, Adm, QS) en de bijbehorende luchtvaartprocessen (o.a. Medische keuringen).
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (zoals EASA-richtlijnen en nationale toezichtswetgeving).
• Ervaring met TopDesk voor incident- en servicemanagement en Jira voor leverancierssturing.
• Ervaring met het opstellen en uitvoeren van testscenario's op Confluence (GAT, regressietesten).
• Kennis van BiSL en ITIL-processen (Change-, Incident- en Problem Management).
• Basiskennis van SQL/relationele databases, Jasper Server (REP) en Query Synthesizer (QS).
• Bekend met informatiebeveiligingsrichtlijnen (CISO), gegevensencryptie en ondersteuning bij pentesten.
• In staat om zowel het dagelijks (productie)beheer als wijzigingsactiviteiten en testtrajecten zelfstandig en gestructureerd uit te voeren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands én Engels (i.v.m. Engelse UI/documentatie en communicatie met leverancier EMPIC-EAP GmbH).
• Proactieve en verandergerichte werkhouding met een goed gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen tussen gebruikers, IT- beheerders, hosters en externe partijen

Competenties

• Klantgericht
• Teamspeler
• Positieve grondhouding
• Communicatief
• (Politieke) Organisatie sensitief
• Onafhankelijk en goed in staat om afwijkende standpunten te verdedigen
• Pro-actief
• Zelfstandig

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.